公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂）:
一、 礼节、礼貌、礼仪：
1、 礼节礼貌礼仪的概念。
2、 礼节礼貌礼仪的要求。
3、 礼貌用语的场景使用。
4、 电话礼仪。
5、 世界主要国家的礼仪风俗。
二、 仪容仪表：
1、 仪容仪表的含义。
2、酒店对仪容仪表的要求及规范。
3、 微笑服务。
三、 酒店服务意识：
1、服务质量和服务意识的含义。
2、衡量酒店服务质量的标准。
3、优质服务的具体表现。
4、顾客投诉的处理及投诉分析。
5、 做一名合格的酒店员工基本要求。
四、员工心态培训与管理。
前厅部培训内容：
一、 岗位职责：
大堂副理、领班、接待员。
二、 工作程序:
1、客人投诉处理。
2、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理。
3、物品损坏赔偿处理。
4、酒醉客人的处理。
5、打架斗殴事件的处理。
6、医疗救急和客人死亡的处理。
7、停电应急事故处理。
8、火警、火灾的应急处理。
何以笙箫默的意思 何以笙箫默是什么意思
何以笙箫默什么意思何以笙箫默意思是：既然都开始了，又怎么忍心最终没有结果呢?这句话出自“既然琴瑟起，何以笙箫默”。而电视剧《何以笙箫默》的剧名中其实暗藏着男女主角的名字，也就是何以琛与赵默笙。电视剧《何以笙箫默》，主要讲述了何以琛和赵默笙，...
excel怎么打印a3表格(excel表格如何打印a3纸)
小源今天给分享excel怎么打印a3表格的知识，其中也会对excel表格如何打印a3纸进行解释，希望能解决你的问题，请看下面的文章阅读吧！excel怎么打印a3表格(excel表格如何打印a3纸)1、;在excel的打印设置界面即可设置打印...
苹果手机怎么设置生辰 苹果日历如何添加生日
苹果手机怎么设置生辰1、首先打开iPhone手机里面的设置，然后打开里面的日历，苹果日历怎么添加生日苹果日历怎么添加生日提醒2、打开日历之后，在页面中有个默认的提醒时间，如下图：3、然后在默认的提醒时间里打开生日，如下图：4、然后在生日页面...
财神爷最忌讳看到什么供财神
今天给大家谈谈财神爷最忌讳看到什么，希望对你所遇到的问题有所帮助。财神爷最忌讳看到什么1、财神爷最忌讳看到厕所、家居有裂缝、不洁、不忠、不信、不义之人、窗口过大、窗口朝东或朝西、垃圾槽口等。2、首先了解家中吉位的方位，再把财神摆放在家中的吉...
越字五笔怎么打(职字五笔怎么打)
关于越字五笔怎么打，职字五笔怎么打这个很多人还不知道，今天来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！越字五笔怎么打(职字五笔怎么打)1、品牌型号：华为p40系统：HarmonyOS2.0越的五笔打出需要依次输入F、H、A、T即可。2、...