首先重启手机，初步排除手机的系统临时性错误或软件冲突造成，此类故障可以排除，如问题依旧，建议备份数据，恢复出厂设定。
操作方法如下：
1、进入设定，个人，重置，恢复出厂设定，重置设备，操作完成后自动重启；
2、点击设定，向上滑动屏幕，点击备份与重置；
3、点击恢复出厂设置；
4、点击重置设备；
5、点击全部删除， 若问题依然存在，可能是系统或者硬件问题，建议携带机器，购机发票，包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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