民航礼仪原则包括：
1、职业素养心态定位。
2、仪容仪表规范。
3、服饰规范。
4、语言规范。
5、岗位规范。
《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
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