1、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急;
2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地了解客人的需要;
3、做好微笑服务,微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬;
4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作,面对性格各异、素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况,要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来;
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情,尽心尽责地为顾客服务。
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