淘宝是很多人喜欢的购物软件,里面的售后服务非常不错,可以7天无理由退货,但是会遇到一些买家素质不行,退款不退货,那么淘宝买家退款不退货怎么投诉?下面小编为大家带来淘宝买家退款不退货投诉方法介绍,感兴趣的小伙伴一起来看一下吧。
淘宝买家退款不退货怎么投诉
网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。
卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据:
有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。
卖家在店铺管理中注意保留证据:
网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物。
以上就是淘宝买家退款不退货怎么投诉介绍,希望对大家有所帮助。
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