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什么是顾客让渡价值

更新时间:2025-05-14 07:25:27

  顾客让渡价值的定义:是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,"顾客让渡价值"是指顾客总价值(TotalCustomerValue)与顾客总成本(TotalCustomerCost)之间的差额。

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