第一、 收集并保留证据
一旦在网上购物的时候出现问题,第一时间收集证据并且保留,网上的证据一般来源于和商家的聊天记录,以及快递消息,还有商品打开之前与之后的那些照片等,这些必须要保存好的。
第二、 先与商家联系
这不但是解决问题的办法,也是可以当成维权证据的,注意你的语气要客气礼貌,直接说明问题,询问商家如何解决,如果商家给你合理的解决办法自然万事大吉,如果商家置之不理或者态度不好,那么截图保存进行下一步维权。
第三、 购物软件人工客服投诉
网络购物其实挺人性化的,正规的网络购物平台都会有人工客服投诉平台,那么你可以联系客服进行投诉,并且递交相关证据。
第四、 工商局亦或是消协投诉
如果问题比较大,比如涉及金额大、涉及个人隐私等问题的话,那么你可以把你的证据整理好,去当地工商局投诉,或者是去消费者协会进行投诉,查明真相后一定会还你一个公平的。
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