处理客诉的步骤：
1、耐心倾听，让客人把话讲完，不随意打断、辩解或反驳。
2、表示歉意与同情。
3、提出解决方案快速解决。
4、对投诉客人跟踪服务，了解客人对处理方式的满意程度。
5、客人离店时给予适度优惠，送客时应再次表达歉意与对客人理解的感谢。
6、作出书面案例，进行学习评估，防患于未然。
处理客诉的原则：
1、态度友好，本着为客人服务的原则，真诚的为客人解决问题。
2、有耐心，不与客人争辩。
3、维护本店利益。
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渐渐温柔，克制、朴素、不问、不怨、不记。善良，勇敢，优秀，绝不妥协，祝你也祝我。人生漫长转瞬即逝，有人见尘埃有人见星辰。伸手摘星，即使徒劳无功也不至一手污泥。无法阻止自己落俗，但浪漫至死不渝。满怀希望...
人间清醒的好听签名语录 清醒知趣的个性签名
很久不见面的话会忘了我吗.你于我而言.遇见即是上上签.这段感情，这段记忆，我会试着放弃。应该记住，我们的事业，需要的是手，而不是嘴。如果没法改变这世界，那也一定要忠于自己。我相信，你是爱我的，我会等你...