如何巧用会员制对客户进行商品推销

而今，会员制已经是各个企业不可或缺的一种营销方式，那么，我们应该 怎样巧妙地运用会员制呢？下面我们以药店为例。促销政策要有吸引力当下，许多药店也发放会员卡，但是，无论在折扣上还是在积分返点的力 度上，都与其他百货商超有很大的差异，很少有药店能在会员卡的积分返利额 度上舍得下血本。

一位客户来药店消费，一年到头，要么享受很低的折扣，要么在年底得个几元或十几元的小礼品，没有其他更多的优惠和鼓励措施。这 样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要客户拜倒在药店会员制的石榴裙下， 药店在针对会员做营销策划时，就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面 大做文章，并丨面斜以有足够吸引客户眼球的促销政策。

客户资料要实行动态管理某药店的会员管理工作特别粗旷，只是一味要求门店员工发展新会员，却 未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样，不仅不能为高端的客户提供好服 务，还会使部分有较大价值的客源流失，同时也因大量发放会员卡，加大了药 店的经营成本。

为此，药店应对会员数据库时常更新，实行动态管理。这样， 也便于通过会员资料和会员参加活动的情况，更好地了解客户的消费特征。会员服务要有个性目前，很多店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动且面向所有会员。 虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣，但并没有从中体现出 真正的个性化服务。

其实可以不妨试试下面的方式 在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等 日子，给某些会员特殊的折扣、多倍的积分，或赠送一份特别的礼品，会员在 感动之余，可能会对药店留下更好的印象；根据会员的历史消费记录，通过统 计分析，得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等，然后向其发送最喜欢 的促销信息和最需要的药学知识，从而提高客户的忠诚度；对于一些可能流失 的高端会员，药店也可主动找机会向其了解意见和想法，以便对门店的工作做 进一步改善。

收集会员资料要讲究技巧一些药店对会员基础资料的登记并不准确，也不够完整。准确、完善、动 态生成的会员资料，是会员制营销的首要前提。有了这些资料，还要根据不同 会员的消费习惯、年龄层次等，进行针对性的分析分类，并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动，把所有会员紧紧团结在药店周围。

当然，会员资料不准确也不排除客户不喜欢将自己的相关资料公开的情 况。对此，药店一定要明白，这是客户对药店不够信任的表现。面对这种窘境， 药店应先提高自己在客户心目中的信誉度，店员在为客户办理会员卡时也要有 技巧地向有疑问的客户做好解释。比如，需要客户留下准确住址的，就要向客 户说明 地址准确，我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。

需要客户留下身份证号码的，可以告诉客户 以后遇到打折优惠之类的活动， 如果您忘记带会员卡了，报出您的身份证号码也可以，寻找合作伙伴拓宽业务渠道。