倾听是一名讲文明懂礼貌的人应有的素质，是一种教养。倾听是人际交往的基础，但维系人际关系的关键却是慎言。善于倾听，能收获更多友谊。在我们前行的道路上，跌倒时渴望有人扶持；难过时渴望有人倾诉；失败时渴望听到鼓励。
《说文解字》的“听”，是由“耳、壬、直、心”四字会意。“壬”就是人直立的样子，整个“听”字的意思就是声音通过耳朵直达于心，用心领悟。所以，“听”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。别人在表达不满时，我们要用情倾听，换位思考，才会及时化解误解和矛盾。
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